Politique de remboursement

Chez fdmt, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici nos conditions de retour et d’échange.

Période de retour

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits des marques manimo® bénéficient d’une garantie de 1 an. Aucun retour en personne n’est autorisé.

État du produit

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage original.

Preuve d’achat

Un reçu est requis pour toute demande de retour.

Processus de retour

1. Demande de retour

• Contactez notre service client à service@fdmt.ca ou au 450-321-5500, option 2, ou remplissez le formulaire ci-dessous pour initier un retour.
• Nous vous fournirons des instructions détaillées pour retourner votre produit (incluant le reçu et des photos du produit).

2. Frais d’expédition des retours

• Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si fdmt a commis une erreur dans la commande.

3. Remboursement

• Une fois l’article retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

4. Échanges

• Pour échanger un produit, suivez le processus de retour ci-dessus. Une fois votre retour reçu et inspecté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.

Exclusions

• Les articles en solde ne peuvent pas être retournés.
• Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, certains articles entrant en contact direct avec la bouche ou la peau ne peuvent pas être retournés ou échangés. Cela inclut, sans s’y limiter, les jouets à mâcher, les outils oraux, les pâtes thérapeutiques et autres matériaux thérapeutiques. Ces mesures sont en place pour respecter les normes d’hygiène les plus strictes. Nous vous remercions de votre compréhension.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, veuillez noter que les frais d’expédition s’appliqueront.

Si votre produit a été acheté chez l’un de nos détaillants, veuillez communiquer directement avec eux.

Réserve

fdmt se réserve le droit de refuser tout retour ou échange.

Contact

Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour, contactez-nous à service@fdmt.ca ou au 1 (450) 321-5500, option 2.