Politique d’expédition
manimo fera tous les efforts commerciaux possibles pour livrer les produits commandés dans les plus brefs délais et dans les délais indiqués. Cependant, ces délais sont fournis à titre indicatif uniquement. Tous les produits sont livrés par un tiers, et la livraison est régie par leurs accords d'expédition, ce qui échappe à notre contrôle. manimo n'est pas responsable des pertes, coûts, dommages, frais ou dépenses résultant d'un retard de livraison.
Méthode d’expédition
Toutes les commandes passées sur le site seront expédiées par nos partenaires de livraison depuis notre centre de distribution situé à Longueuil, Québec, Canada.
Zones de livraison
Les articles proposés sur notre site peuvent uniquement être livrés à des adresses situées au Canada. Nous livrons également aux boîtes postales.
Veuillez vous assurer que l’adresse du destinataire est exacte. Nous ne sommes pas responsables des commandes non livrées ou non reçues en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client.
Délais de livraison
En raison des mesures de sécurité en entrepôt, votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la date de commande. Les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables, soit du lundi au vendredi, excluant les jours fériés au Canada.
Une fois préparée et expédiée, le délai de livraison estimé habituel est de 4 à 7 jours ouvrables.
Nos partenaires de livraison peuvent rencontrer des délais imprévus, échappant à notre contrôle. Merci de votre patience et compréhension.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés au moment de votre commande en fonction de votre région (selon votre code postal), du poids et de la destination du colis. Des frais supplémentaires s’appliquent pour les régions éloignées. Vous pouvez également choisir un service Express moyennant des frais additionnels.
La livraison est gratuite pour toute commande de 75 $ ou plus. Le rabais sera appliqué lors du paiement.
Valide pour tout achat de 75 $ ou plus (sauf pour les régions éloignées), excluant les taxes et les codes promotionnels.
Conditions spéciales
- Article sur commande spéciale : Le délai de livraison pour cet article peut varier de 8 à 12 semaines. Toute annulation ou retour entraînera des frais de restockage de 15 %.
- Article en dropshipping : Le délai de livraison pour cet article peut varier de 4 à 8 semaines.
Emballage
La boîte contenant vos produits est fabriquée à partir de matériaux recyclés et recyclables. Notre emballage écoresponsable est conçu pour votre bien-être et celui de la planète!
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, manquant ou si vous recevez un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Les réclamations pour une commande endommagée ou incomplète doivent être signalées à notre service client dans les 5 jours suivant la réception à service@fdmt.ca. Nous serons heureux de vous aider.
Pour traiter votre demande, nous aurons besoin :
- De photos de la boîte endommagée, du bon de livraison et des produits endommagés.
Une réclamation sera déposée auprès de nos partenaires de livraison par un représentant du service client. Une fois toutes les informations nécessaires reçues (photos, détails, etc.), notre équipe et le transporteur pourront évaluer la situation et proposer une compensation pour tout article réellement endommagé.
Questions
Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous par courriel à service@fdmt.ca ou par téléphone au 1 (450) 321-5500, option 2.